【优制咨询精益好文】“闭环思维”让你成为一个靠谱的职场人

  在职场中，我们都希望自己在上级和同事眼里是个靠谱的人，这样我们能取得上级和同事的信任从而拥有更广阔的职场平台和空间。另一方面，我们也希望下属是靠谱的人，这样才可以放心的把重要的工作交付给他/她。因此，成为在别人眼里靠谱的人是每一个职场人应该研究的话题和追求的目标。那怎么样才可以成为靠谱的人呢，为此我们第一步需要了解一下靠谱的职场人具备的行为特征：

  靠谱的人“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”，他们工作总是有头有尾，对他人交待的工作总是有回应，包括进度的反馈和完成结果的回应；

  靠谱的人成功时不自傲、遇上问题和挫折时不放弃不逃避，他们善于处理问题，好像总是有各种解决实际问题的方案；

  靠谱的人总是不断的成长，他们总是勤于自我总结和反省，发现了自己工作的不足并加以改进；

  如果我们对靠谱的人的行为特征进行剖析显而易见他们都拥有一个共同的思维习惯，那就是“闭环思维”，可以说正是“闭环思维”造就了他们靠谱的行为。那么什么是“闭环思维”呢？

  所谓闭环来源于著名的戴明PDCA循环，戴明PDCA循环指的是计划（Plan），实施（Do），检查（check）和处理（Action），这里的处理（Action）就是对计划的完成进行总结检讨，计划事项按时完成了要总结好的经验和做法使得下一周期的计划完成的更加顺利，未完成的计划事项更要检讨原因和教训以避免下一周期的计划实施过程又出现相同问题，这样就形成了一个完整的环也就是闭环，由此可见，闭环本质上是一种总结过去展望未来的总结和检讨活动。

  那么，除了以上提到的工作规划需要闭环之外，我们日常工作中还有那些事情需要闭环呢？笔者总结了工作中需要闭环的典型场合和事情，但要注意的事，并不是说除了以下提到的事情需要闭环之外，其他事情就不需要闭环了，重点是我们理解和把握闭环的本质和意义，这样才可以灵活地应用。

  当我们制定了工作目标之后并不是置目标于不理不问了，而是要跟进目标的达成，在目标达成的时候需要总结归纳使得目标达成的因素和经验，这样在以后的工作才能更好利用这一些因素和经验使得目标达成更有效更有保证。在目标未达成的时候更需要检讨未达成的原因，这样在以后才能规避这些原因。如果目标制定后没有闭环，那目标的达成只能听天由命，达成了不知为何达成，未达成也不清楚为何未达成。

  当我们安排下属工作任务，需要跟进任务的进程和完成的结果。如果安排了任务之后从来不跟进任务，那这个任务极大几率不会按时完成，更要命的是这样的行为也就养成了不靠谱的下属。著名管理学家前IBM CEO郭士纳曾经说过“没有人主动做你所希望的，但几乎所有人都会主动做你所检查的”，也就是说如果你布置给下属任务却不去检查那他们就不会有效地去执行，也就是你这样的行为其实是培养执行力差的下属。

  同样的，当我们接受别人委托给我们的工作任务时需要闭环，任务的开展进程中的关键节点需要向委托方反馈、遇到困难和障碍需要和委托方沟通、任务变更需要向委托方说明、达成目标后更需要向委托方汇报。这样才可以成为一个“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”的靠谱的人。

  在笔者的辅导职业生涯中，常常遇到管理者抱怨员工“执行力差”，最典型的一个例子就是设备点检表，因为员工只在点检表上记录，实际却不去检查设备，因此点检表也被戏称为“只点不捡”表，殊不知导致这一现象的一个重要原因是标准制定后没有闭环。作业标准都是在某一特定阶段环境下制定出来的最合适当前现状的作业方法，但是随着作业环境的变化，标准可能已不适用了，因此我们应该定期或者不定期地检讨标准的适用性并做出调整，这就是标准的闭环。

  工作处处这样那样的问题出现，而处理和解决实际问题是职场人的职责和价值所在，但是当问题出现后，并不是简单地制定措施就结束了，在措施落地后还要确认问题是不是得到一定效果地解决，进一步的是还要制定和实施问题防再发的预防的方法并确认效果。这就是处理问题的闭环。

  以上就是职场中常见的需要我们闭环的场合和事情，正如之前所说，并不是说除了以上提到的事情需要闭环之外，其他事情就不需要闭环了，重点是我们理解和把握闭环的本质和意义，这样才可以灵活的应用。期望各位读者在职场中养成“闭环”的思维习惯，成为一个“靠谱”的职场人。